Regulamin Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Użyte w Regulaminie terminy oznaczają:

• Organizator - Disenaccen z siedzibą w Sopocie przy ul. Monte Cassino 56, 81-759 Sopot
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Organizatora
• Usługa - usługi turystyczne świadczone przez Organizatora, w szczególności wycieczki, zwiedzanie z przewodnikiem
• Strona internetowa - witryna dostępna pod adresem disenaccen.com
• Regulamin - niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług

1.2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Organizatora oraz korzystania ze strony internetowej. Korzystanie z usług oznacza akceptację postanowień Regulaminu.

§ 2. Dane Organizatora

§ 3. Rodzaje świadczonych usług

Organizator świadczy następujące usługi turystyczne:

• Wycieczki po Sopocie z licencjonowanym przewodnikiem
• Zwiedzanie Gdańska i jego zabytków
• Wycieczki po Gdyni modernistycznej
• Wycieczki grupowe dla zorganizowanych grup
• Usługi przewodnika prywatnego
• Wycieczki tematyczne (kulinarne, historyczne, architektoniczne)

§ 4. Zasady rezerwacji i płatności

4.1. Rezerwacja usługi

Rezerwacji można dokonać:

• Telefonicznie pod numerem +48 380 429 027
• Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Mailowo na adres [email protected]
• Osobiście w biurze Organizatora

4.2. Potwierdzenie rezerwacji

Rezerwacja zostaje potwierdzona po:

• Sprawdzeniu dostępności terminu
• Otrzymaniu potwierdzenia od Klienta
• Wpłaceniu zaliczki (jeśli wymagana)

4.3. Płatności

Płatność za usługę może zostać dokonana:

• Gotówką przed rozpoczęciem usługi
• Przelewem bankowym na wskazane konto
• Kartą płatniczą (w przypadku płatności online)

4.4. Zaliczka

W przypadku rezerwacji grupowych lub specjalnych wycieczek może być wymagana zaliczka w wysokości 30% wartości usługi. Reszta kwoty płatna jest przed rozpoczęciem wycieczki.

§ 5. Odwołanie i zmiana rezerwacji

5.1. Odwołanie przez Klienta

Klient może odwołać rezerwację zgodnie z następującymi zasadami:

• Ponad 7 dni przed terminem: zwrot 100% wpłaconej kwoty
• 3-7 dni przed terminem: zwrot 75% wpłaconej kwoty
• 1-2 dni przed terminem: zwrot 50% wpłaconej kwoty
• W dniu wycieczki: brak zwrotu

5.2. Odwołanie przez Organizatora

Organizator może odwołać usługę w przypadku:

• Zbyt małej liczby uczestników (minimum 2 osoby)
• Niekorzystnych warunków pogodowych zagrażających bezpieczeństwu
• Siły wyższej lub innych okoliczności niezależnych od Organizatora

W takim przypadku Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty lub możliwość przeniesienia na inny termin.

5.3. Zmiany rezerwacji

Zmiany rezerwacji są możliwe do 24 godzin przed planowanym terminem, pod warunkiem dostępności. Za zmiany nie pobieramy dodatkowych opłat.

§ 6. Obowiązki stron

6.1. Obowiązki Organizatora

Organizator zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z opisem i w uzgodnionym terminie
• Zapewnienia licencjonowanych przewodników
• Poinformowania o ewentualnych zmianach w programie
• Zapewnienia bezpieczeństwa uczestników w rozsądnym zakresie
• Posiadania odpowiedniego ubezpieczenia OC

6.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Punktualnego stawienia się w uzgodnionym miejscu i czasie
• Przestrzegania zaleceń przewodnika dotyczących bezpieczeństwa
• Odpowiedniego zachowania i poszanowania zwiedzanych miejsc
• Poinformowania o ewentualnych problemach zdrowotnych lub ograniczeniach
• Terminowej zapłaty za usługę

§ 7. Bezpieczeństwo i ubezpieczenia

7.1. Ubezpieczenie Organizatora

Organizator posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności turystycznej.

7.2. Ubezpieczenie Klienta

Zalecamy Klientom posiadanie własnego ubezpieczenia NNW. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieuwagi lub lekkomyślności uczestników.

7.3. Warunki pogodowe

Wycieczki odbywają się w każdych warunkach pogodowych, z wyjątkiem sytuacji zagrażających bezpieczeństwu. W przypadku złej pogody trasa może zostać zmodyfikowana.

§ 8. Odpowiedzialność

8.1. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Organizatora ograniczona jest do wysokości ceny usługi. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z nieprzestrzegania zaleceń przewodnika
• Kradzieże lub zagubienie przedmiotów osobistych
• Opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od Organizatora
• Skutki zdrowotne wynikające z ukrywania problemów medycznych

8.2. Siła wyższa

Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi w przypadku zaistnienia siły wyższej.

§ 9. Reklamacje

9.1. Składanie reklamacji

Reklamacje dotyczące jakości usług należy składać:

• W pierwszej kolejności przewodnikowi podczas wycieczki
• Pisemnie w terminie 14 dni od zakończenia usługi
• Na adres email: [email protected]
• Listownie na adres siedziby Organizatora

9.2. Rozpatrywanie reklamacji

Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania. Odpowiedź jest udzielana na piśmie lub drogą elektroniczną.

§ 10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 11. Korzystanie ze strony internetowej

11.1. Zasady użytkowania

Korzystając ze strony internetowej, użytkownik zobowiązuje się do:

• Używania strony zgodnie z jej przeznaczeniem
• Niepodejmowania działań mogących zakłócić jej funkcjonowanie
• Nienaruszania praw autorskich i innych praw własności intelektualnej
• Niepublikowania treści obraźliwych lub niezgodnych z prawem

11.2. Prawa autorskie

Wszystkie treści na stronie internetowej (teksty, zdjęcia, grafiki) są chronione prawem autorskim i stanowią własność Organizatora lub zostały użyte za zgodą właścicieli praw.

§ 12. Newslettery i marketing

Wysyłka newsletterów i materiałów marketingowych odbywa się wyłącznie za zgodą użytkownika. Zgodę można odwołać w każdym momencie klikając link w otrzymanym emailu.

§ 13. Rozwiązywanie sporów

13.1. Polubowne rozwiązywanie sporów

Organizator dąży do polubownego rozwiązywania sporów z Klientami. W pierwszej kolejności prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia problemu.

13.2. Postępowanie sądowe

W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Organizatora.

13.3. Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin oraz wszelkie stosunki między Organizatorem a Klientem podlegają prawu polskiemu.

§ 14. Klauzule szczególne

14.1. Wycieczki grupowe

W przypadku wycieczek dla grup zorganizowanych mogą obowiązywać dodatkowe ustalenia określone w odrębnej umowie.

14.2. Wycieczki prywatne

Wycieczki z przewodnikiem prywatnym realizowane są według indywidualnie uzgodnionego programu, co może wpływać na cenę usługi.

14.3. Wycieczki tematyczne

Wycieczki tematyczne (kulinarne, historyczne) mogą wymagać dodatkowych opłat za degustacje czy wstępy do obiektów.

§ 15. Programy lojalnościowe i promocje

Organizator może oferować programy lojalnościowe, zniżki i promocje na zasadach określonych w odrębnych regulaminach promocji.

§ 16. Informacje dla konsumentów

16.1. Prawo odstąpienia

Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku umów o świadczenie usług związanych z czasem wolnym, jeżeli umowa przewiduje konkretny termin wykonania.

16.2. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i rozwiązywania sporów poprzez:

• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• Stały Polubowny Sąd Konsumencki
• Platformę ODR (Online Dispute Resolution)

§ 17. Postanowienia końcowe

17.1. Zmiany Regulaminu

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani poprzez publikację na stronie internetowej. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od publikacji.

17.2. Nieważność postanowień

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

17.3. Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.